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安全员基本功

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发表于 2015-5-25 10:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 soaryys 于 2016-2-15 10:02 编辑

安全员的基本功

      有人认为,安全管理长期与职工打交道,要处罚违章人员,是得罪人的工作。但我认为平安是每个职工的需要,关系到职工的切身利益,而安全工作者是在保护职工的安全,是在帮助职工,为民服务。从这个意义上讲,职工与安全员之间的关系应相处得很融洽。我们所看到的安全员与部分职工矛盾冲突大、关系紧张的主要原因是相互之间缺少沟通与理解。认识上的差异是矛盾产生的主要原因,必须通过沟通来解决职工对待安全的意识、态度与安全员不统一是造成矛盾的关键,主要表现为:
1.工安全意识淡薄,安全知识缺乏,不能正确地认识事故隐患,比如施工中安全员认为存在隐患的地方,执行者本人却认为没关系,得过且过,或认为安全员过于紧张,没事找事。
2.存在侥幸心理、冒险心理、麻痹心理、逆反心理等各种心理障碍,对安全员的管理提醒不予以重视,我行我素。
3.虽然知道违章要受处罚,并知道严格的安全管理是在保障自己的安全,但处罚所涉及到经济利益比安全生产所带来的利益更直接,心疼钱,无法接受。
4.安全员与车间主任、班组长之间认识上不统一,安全管理工作执行困难。如果不重视以上思想问题的解决,任何工作都靠处罚或强制执行来解决,只会增加职工对安全员的反感情绪,甚至对安全工作产生抵触情绪,使矛盾冲突加深。所谓解铃还需系铃人,这些思想上的障碍,必须通过谈心,即进行沟通来寻求共识,实现相互理解。
      安全管理工作中安全员是最积极,也是最活跃的因素。许多安全员等到矛盾冲突发生后才想办法进行解决,安全工作较为被动。要改变这种状态,安全员必须充分发挥主观能动性,在平时就要寻找机会主动找职工交谈,进行思想沟通。通过日常交谈,想方设法提高职工的安全意识,丰富职工安全知识,以获取职工更多的关心、理解和支持安全工作。找准沟通对象基层安全管理工作涉及的内容多,人手有限,安全员不能把全部的精力都只花在交谈上。需要对沟通对象进行选择,那么应选择哪些人作为谈话对象呢?我想应注意以下几种人员:
1.违章者。违章受到处罚后,经济利益受到了损失,可能有抵触情绪,带着情绪干活,易导致注意力不集中,反而影响施工安全。
2.事故整改负责人。一项整改的安排也要先做思想工作,使其明白为什么要整改,为什么要他来完成整改,并让其愉快地完成任务。
3.对违章次数多的人员。违章多者安全意识较差,或受各种环境因素的影响,工作力不从心,若不及时解决易导致事故发生。
4.对情绪不好,有思想负担的人员。
5.对安全管理提意见、提建议的人员。职工的很多意见和建议反映了其思想状态,对安全工作提出的意见,正确的要及时采纳,对不正确了要进行讲解分析。
6.新进厂职工。
7.车间主任、班组长等相关管理人员。
     营造良好的谈话氛围和谐的谈话氛围是进行沟通的基本条件,安全员平时就应注意营造良好的谈话氛围,做到以下几点:
1.只有自己做得对,不违章违纪,思想作风过硬,才能树立良好的形象,获得职工的尊重,谈话才有力度。如果安全员自己就经常违规违纪,是无法正常给其他人做思想工作,难免要受到诋毁。
2.建立和谐、融洽的关系。在与职工进行谈话时,通过把握谈话技巧来创造沟通的融洽氛围,是成功进行沟通的一个方面。而在日常工作中注意与职工建立良好平等、互爱互重的人际关系,也是创造良好的谈话氛围的关键之一。作为一名安全员,应尊重每一位职工,对待职工热情、开放,见面主动打招呼,职工有困难寻求帮助,尽力而为之,积极帮助职工解决工作及生活中的困难,使职工真正感觉到你是自己人,是在为他们服务,变相的为沟通工作铺平道路。安全员还应有宽容心,在日常工作中,或许会有各种各样的冲突,部分人员受到处罚后,有的又哭又闹,有的恐吓安全员,有的甚至辱打、辱骂安全员。有了宽容心的安全员就会不计较这些,积极想办法解除误解。工作中不能得礼不饶人,觉得得罪职工也无所谓,相互之间心理都有怨气,这些都会为沟通制造障碍。
谈话时间、地点及场景选择
谈话时间的选择关系到谈话效果。人的心情会随着一天的精力消耗而产生变化。根据一天的时间分布最好选择大家心情较好的情况下进行谈话。职工一般上午10︰00~12︰00,下午3︰00~6︰00时间段精力较差,不宜进行谈话。当然以上时间选择要求只是参考。
另外,不同的人具有不同的性格特征,谈话时间、时机的选择,主要看工作的需要或职工现场表现。安全员必须有敏锐的思维能力和观察力,寻找好的谈话时机,并根据心情状况,采取合适的谈话策略。
谈话地点及场合选择,对于冲突较小、谈话内容较简单,了解情况式的交谈或不伤害别人自尊心,不涉及到他人利益,也不涉及到保密内容的谈话可以在施工现场进行,不用顾及周围人。而对那些时间长、内容较多的谈话,应到办公室或休息室单独座下来沟通。根据预见的沟通难度,可采取单对单交谈或多人一起进行谈话,有必要的话还可以请相关人员协助谈话。
做好沟通谈话准备
作为一名安全员,对于每一次谈话都必须高度重视,每一次都应对谈话目的,谈话需要达到的效果,怎么谈,在什么地方谈,谈话中有可能遇到的矛盾冲突,如何解决,谈话的最坏结果是什么等问题进行周密的思考。有必要的话还应对谈话对象的性格特征进行调查、研究,对相关情况进行了解,做到知己知彼,方能百战百胜。安全员在谈话前自己的思想宗旨也应明确,要时时告诫自己是为职工服务,要有愉快的心态;是在为职工解开思想包袱,做通思想工作而不是使矛盾深化。对每一次谈话都应考虑好最坏的结果,以便沉着应对。
沟通谈话方法、技巧
谈话也是一门艺术,必须正确掌握谈话方法与技巧,并从不断的谈话中实践、总结,不断提高谈话水平,才能使安全沟通工作如鱼得水。
不同的对象采取不同的谈话策略
在工作中我们会遇到各种性格的人,如自大型、暴躁型、胆怯型、内向型等等,针对不同的性格应总结出不同的对应方法。如自大型的人,自尊心强,好摆架子,在态度上盛气凌人,有拒人于千里的表现,对这类人可赞扬其某些判断和看法,但要不卑不亢,坚持正确的立场,不要过于让步。再如暴躁型人员,此类人员往往听到某个事情或结果不假思索,暴跳如雷,但事后经常后悔。对这样的人说话不能太直接,力求委婉;处罚时先不说如何处罚,应使其先低头认错,后再谈论处罚。如若发生冲突,可采取中断谈话的方法,或找人协助进行谈话。其它性格人员的谈话技巧需要我们在实际工作中进行试验、总结、分析。
如何打破僵局、回避冲突
在安全违章处罚及隐患整改时,双方会由于分歧较大各持己见,谁都不愿意让步或妥协而形成僵持局面,甚至情绪极为对立。在这种情况下,安全员首先应沉着、冷静,应有一种谅解对方的大将风度,切记不要以牙还牙,意气用事,“小不忍则乱大谋”,扩大矛盾,加剧冲突的任何作法,都不是明智的。并且,任何攻击、讽刺等损害对方自尊心的语言,都是错误的。谈话中的僵局,较多情况下是由于双方情绪因素而引起。可采取缓和气氛,消除对立情绪着手,可采取暂停谈论,或转移谈话话题,谈其它无关的话题或放大话题,以达到其它方面更多的共识,形成缓冲。
开诚布公、坦率告诉职工自己的意图
在实际生活中,都希望别人相信自己,如果心怀叵测,又怎能指望别人以诚相待呢?要想别人相信你,首先从自己做起。待人以诚才会还你以义,“以心换心”。安全员找职工主动进行谈话是对职工负责,是为职工着想,是想做好安全工作,这些思想我们都可以真诚地向对方表白,用亲切的言语体现对职工的关怀,即使情绪再紧张也会有所缓解。
韧性策略
在谈话中职工为了不被处罚,会采用各种手段来说服你,甚至有的又吼又闹,有的恐吓,要从“忍”字上下功夫,不意气用事,不以牙还牙,“事临头三思为好,怒上心一忍最高”,这是优秀安全员的素质体现。
“先发制人”策略
对待处罚有的职工会说情,有的持抵触情绪。可以肯定的直接告诉对方必须对危险源进行整改,必须受到处罚,但语言应讲究艺术。
换位思考策略
即引导对方处在安全员的角度来考虑问题,如:“你认为,你处在我的位置应怎么处理”,“如果我把这事放过了,会造成什么后果”等。安全员也可处在职工的角度分析问题,如:“我知道你是这样认为的”,“我处在你的角度也会有这样的看法”等。
要敢于否定,对职工无理的苛求,敢于说“不”
正面而合情合理否定对方,往往比回避更有效,反而不会损害你在对方心目中的形象。比如谈话中插入:“你不能为了个人的利益损害大家的利益”,“你不要以为吵闹可以解决问题”,“不能为了你个人而违背所有制度”等并不生硬的言语,不仅充分表明了你的立场,而且体现你的原则性。做到敢于否定,对自己谈话中的不正确要素,也要敢于纠正,不要不好意思。
谈话应平等、公平,不能高高在上,以权压人。


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发表于 2015-5-26 16:01 | 显示全部楼层
学习参考下,谢谢。

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tonytangtang邀请您访问安全社区 http://bbs.anquan.com.cn/?fromuser=tonytangtang  发表于 2016-11-18 13:29
发表于 2015-5-26 21:55 | 显示全部楼层
不意气用事,不以牙还牙

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tonytangtang邀请您访问安全社区 http://bbs.anquan.com.cn/?fromuser=tonytangtang  发表于 2016-11-18 13:30
发表于 2015-5-27 09:19 | 显示全部楼层
很好的帖子,值得学习

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tonytangtang邀请您访问安全社区 http://bbs.anquan.com.cn/?fromuser=tonytangtang  发表于 2016-11-18 13:31
发表于 2015-5-27 17:03 | 显示全部楼层
这该是要脾气和情商多么好的人才做得到啊。路漫漫其修远兮,如果能练就成这样的品性也是自己的一大进步了。

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tonytangtang邀请您访问安全社区 http://bbs.anquan.com.cn/?fromuser=tonytangtang  发表于 2016-11-18 13:35
发表于 2015-5-27 17:04 | 显示全部楼层
这该是要脾气和情商多么好的人才做得到啊。路漫漫其修远兮,如果能练就成这样的品性也是自己的一大进步了

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tonytangtang邀请您访问安全社区 http://bbs.anquan.com.cn/?fromuser=tonytangtang  发表于 2016-11-18 13:36
发表于 2015-5-27 17:06 | 显示全部楼层
该是脾气和情商多么高的人才能做到这样啊,路漫漫其修远兮,如何真能连就成这样,也是自己的一大进步了

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tonytangtang邀请您访问安全社区 http://bbs.anquan.com.cn/?fromuser=tonytangtang  发表于 2016-11-18 13:39
tonytangtang邀请您访问安全社区 http://bbs.anquan.com.cn/?fromuser=tonytangtang  发表于 2016-11-18 13:37
发表于 2015-8-15 23:12 | 显示全部楼层
内容比较有营养,但做起来好难。

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tonytangtang邀请您访问安全社区 http://bbs.anquan.com.cn/?fromuser=tonytangtang  发表于 2016-11-18 13:41
发表于 2015-8-16 14:25 | 显示全部楼层
真的做起来非常的难,特别是其实自己都不知道自己的职责是什么的时候

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tonytangtang邀请您访问安全社区 http://bbs.anquan.com.cn/?fromuser=tonytangtang  发表于 2016-11-18 13:44
发表于 2015-8-16 15:38 | 显示全部楼层
刺激刚付款计划的法国漫画家

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tonytangtang邀请您访问安全社区 http://bbs.anquan.com.cn/?fromuser=tonytangtang  发表于 2016-11-18 13:47
发表于 2015-8-16 20:07 | 显示全部楼层
谢谢,学习了,安全员要有较强的沟通力

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tonytangtang邀请您访问安全社区 http://bbs.anquan.com.cn/?fromuser=tonytangtang  发表于 2016-11-18 13:47
发表于 2015-8-17 10:20 | 显示全部楼层
学习了。安全工作不好开展啊

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tonytangtang邀请您访问安全社区 http://bbs.anquan.com.cn/?fromuser=tonytangtang  发表于 2016-11-18 14:02
发表于 2015-8-17 15:31 | 显示全部楼层
得罪领导得罪人的活。

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tonytangtang邀请您访问安全社区 http://bbs.anquan.com.cn/?fromuser=tonytangtang  发表于 2016-11-18 14:03
发表于 2015-8-17 17:03 | 显示全部楼层
工作确实不好开展的
发表于 2015-8-17 19:40 | 显示全部楼层
很好的帖子,值得学习

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tonytangtang邀请您访问安全社区 http://bbs.anquan.com.cn/?fromuser=tonytangtang  发表于 2016-11-18 14:11
发表于 2015-8-18 09:46 | 显示全部楼层
语言是一门艺术,放心架子,做人谦和点就好

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tonytangtang邀请您访问安全社区 http://bbs.anquan.com.cn/?fromuser=tonytangtang  发表于 2016-11-18 14:14
发表于 2015-9-30 13:13 | 显示全部楼层
我是酱油男,顺手挣钱1分
发表于 2015-9-30 13:34 | 显示全部楼层
应有一种谅解对方的大将风度,切记不要以牙还牙,意气用事

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tonytangtang邀请您访问安全社区 http://bbs.anquan.com.cn/?fromuser=tonytangtang  发表于 2016-11-18 14:17
发表于 2015-10-16 15:52 | 显示全部楼层
说的号 针针见血

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tonytangtang邀请您访问安全社区 http://bbs.anquan.com.cn/?fromuser=tonytangtang  发表于 2016-11-18 14:17
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