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安全文化之——行为安全管理的应用

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发表于 2012-3-15 09:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 robotjack 于 2012-3-15 11:42 编辑

大家好,我今天演讲的题目是行为安全管理的应用。

  首先安全行为是由员工组成的安全团队,他们要建立一个行为安全列表,在列表上列出了一系列的非常重要的行为,在表上可以给这个行为评级,就是安全和风险。所有员工在使用这个行为列表之前,都会接受一些培训,而且员工同时可以自愿观察同事的安全行为,在观察之后,观察者可以给出一些反馈的意见。

  如果说一些有风险行为被发现了,那么他可以跟同事进行交流,以便他作出一些改进的意见。这个行为列表最后要交给安全评估团队,以便大家可以看到这次安全行为的参与情况和安全行为的比例。在分析完数据之后,安全评估团队会给出一些改进的意见,在我的演讲中我会涉及到一些案例,这些案例都来自于剑桥行为研究中心,评估团队进行了实地考察,了解到这些案例的确是最佳的事件。所以您可以在我们的网站上去看一些具体的案例。

  首先讲的马拉松在一家石油分公司,马拉松石油公司是一个大型国际公司,他的炼油公司非常大,占地900多公顷,主要产品油气、柴油、煤油等,该公司有600名员工,400个承包商,马拉松公司把承包商也列为是他们的员工。在1996年以前,安全项目主要由公司管理层负责,那时候还没有行为安全的系统,在1996年以后公司实施了安全系统,并把它命名为ACTS,1997年正式开始实施,得到了五星级的评判。当然最后开始进行了观察,也就是各个员工得到了正式的指导培训,来辨别危险的行为。当然他们培训内容还包括一些实际静态工作的观察,和实施工作的视频观察、自我观察、还有进行演练和讨论,来观察安全和危险的行为,并保证观察的正确度,同时他们也会得到及时积极的反馈,最后把这些数据及时反馈到数据库当中,这就使得领导层能及时观察到这一现象。

  在工人观察之前他必须得到一个允许,而且观察员会有不同评分的总则,对安全、危险进行评分并进行相应打分,观察者和被观察者,会进行人物的讨论。比如说有没有安全的行为,每一个危险的行为也会得到讨论,他们辩证出阻碍和风险,并且这些都能够在观察清单上有所显现。如果观察者鼓励被观察者继续使用这一行为,而且这些数据都会被收入数据库之中,这些数据库也是由雇员团队所完成的,他们有不同的单位和交流的措施,比如说会有实地观察,同时视频观察解决一些实际的问题,并且会召开定期安全会议和讨论会,所有团队会基于所观察到的行为,进行进一步讨论。

  这里有一些关于安全的记录,比如说伤兵记录和暴露测评记录,同时也会分析工作风险,进行年度绩效复审及180度反馈复审,这样管理层就能关注所有安全行为,这个图片显示了我们的观察数,也就是这家公司它的观察数据合乎误工率之间的比例。

  可以看到,1999年观察数减少的时候就不断增多,在2007年已经达到2万,趋势是不断下降。以及误工率这一改变更加明显,大家可以看到,工业的基准是红色的那一线,还有其它公司的业绩基准,这些展示了雇员和承包商对比关系,可以看到蓝色代表观察数,红色代表危险比例,随着观察数的上升危险行为比率不断下降。这也是观察比率,也是和误工率在不断成反比来发展。

  这里还可以看到伤亡率在不断下降,这也是成功项目所能达到的效果,同时也看到其它指标,也是导致伤亡率不断下降的指标。比如说在维修人员如果能够尽职尽责的话,就有能力保证社会的可用性,这样设备的适用性就不断的上升,伤亡率也就不断下降。

  第二个例子是一个化学公司,这个公司主要生产醋酸放生素及其它产品,他雇佣了600人,其中500人是雇员100承包商,几年之间的伤亡率逐渐降低。这里伤亡率在90年代初是非常高的,说明工作环境很恶劣,之后我们的行为安全上马之后,可以看到在1994年到1995年的时候,伤亡率直线下滑,同时这一趋势得到了延展。在2001年公司伤亡率不断下跌,而且这一趋势得到很好的保持,一直以来都是如此,这也是我们观察到比较高的指标。同时也有观察指导项目,他们发现我们观察质量不尽如人意,于是就开展了观察指导项目,创立了观察指导清单,这是由雇员团队所组成的,来进行的项目,同时他们在这里有观察,部分是反馈。

  第三个部分就是数据录入,他们有能力依靠这样来不断满足数据需要,同时也可以看到这里有新的危险行为,在不断被发现,在项目上马之后可以看到危险行为数是很少的。

  随着辅导项目不断上马,可以看到这些新增的危险性,报道数不断增多,但是我们也把质量观察加入其中,这里我和得到的愿望是事与愿违,但是我们发现了这些风险,更好应对实施当中的风险,而且能够通过分析这些危险的行为能够避免更多的伤亡。我们还加入了质量观察,会有更多的危险行为被发现,但是在同时也进行了侥幸事件报道数得比较,也就是侥幸事件就意味着当一个人出现事故的时候他可能会受伤,这就是我们说的侥幸事件,以前都没有被报道,这也是和伤亡率成反比。可以看到侥幸事件报道的越多,侥幸事件越低。因此更多的数字就更好的分析。早期比较低迷,但后期逐渐上升,当但是由于这家公司适时的上升,他们就利用这些侥幸事件分析可能导致的个人伤害,所以他们选取了大概20%的侥幸事件,让自己的团队和雇员共同协作来进行调查,并且提炼出可以改善的行为。这样就能避免过去的伤亡。

  可以看到,在这一项目之中,在他们数据库,他们企业在不断壮大发展,也雇佣了很多新雇员,产量也在不断上升。这是在2003年2004年上升的图片,但是伤亡也有所上升,而且主要伤亡都是发生在新员工身上。于是这家公司就发起了安全辅导进程,这是提供给新雇员的,所有新雇员都会有一个辅导员与他们共同工作生活6个月,今后他会告诉这些新雇员,如何发现风险行为、减少风险行为,对于这些危险行为的暴露,同时危险行为更好加强措施帮助他们更好改善这个行为,6个月这之后他们新的雇员完成一个清单,最后他们就会从这个辅导项目中结业。

  所以大家来看一下这个图,浅蓝色部分代表新员工,而深蓝色代表新员工的伤亡数,可以看到新员工的伤亡数一直是处于高位的,直到2008年辅导项目上马之后,新员工伤亡问题才得到彻底的解决。

  最后一个想跟大家分享的案例,是一个物流公司,它是主要负责为美国连锁百货店,运送一些物品包括健康物品、美容品、以及药品。在1999年的时候,这家公司的伤害率很高,当时公司就开始了行为安全,也就是所说的BBS项目,在2001年开展的BBS进程,叫做重要形成管理就是CAM,就此他们的伤亡率误工率就降低,而且取得巨大的成功。每20万公尺只有4起伤亡,这是保持了6年的记录。这一数据就显示了这家公司,他们当时可以看到在之前伤亡率是很高,但是BBS一上马之后伤亡率就立即降低,而且一直保持在低位。

  大家可以看到工业基准,都是处于低势的。在开始这项计划的时候和许多公司一样,都有一个全面的清单表,但是后来进行了重新的设计,根据司机实际情况做一些清单,把这些清单简单化,所以这也是他们所得的清单,会展示三到六项行为,这些行为都会在工厂或者工地的各个角落之间,之后这些清单会发到公安手上之后进行收集,而且项目团队也会从雇员之中收取新的建议,会分析以前的数据,也会把这些数据进行每个月一次的更新,做出快速的观察。比如说会选举三个具体的行为,把这三个行为,都写在清单上,贴在工厂各地,而且95%的内容都能在三个月内得到保留,最后工人们能力得到、听到意见,加上具体行为并且使清单更加清晰。

  这个图标就展示了新项目成功,上面代表产量在不断上升,但是下面的线代表伤亡率不断降低,这个结果另业界人士很吃惊因为一般认为,产量上升也就意味着伤亡数上升,他们的这种现象也使管理者非常欣慰。

  他们迫使公司需要有更多的新雇员,需要更多的人手。因此大家可以在这个图表中看到,很多的公司指标都得到了极大的提升,加工也使数据也得到了提升。而且公司的雇员数在各个部门都有所提升,这就显示了在2006年——2007年的时候,他们工伤率逐渐提高。在2005年工伤率处于低点,这也就使得管理层特别是项目的团队更加意识到,他们不能够再回到以前的日子,并且应该更加尊崇业界标准。因此他们把数据分块来进行分析。

  我们可以看到红色的代表就是这家公司,而且黑色的代表就是新增雇员,绿色代表BBS的工业基准,可以看到大部分的新增雇员都有工伤率。在某些情况下,由于这些新增雇员都是大学毕业生或者其它地方所雇佣过来,因此他们对规章制度不是很熟悉,这也导致了工伤率的上升。因为每到一个新的地点都要熟悉环境和规章制度,因此为了避免这些安全带来的挑战,公司要努力扩大保持工作环境的安全。并且帮助雇员来实现安全行为,更加关注如何快速让新雇员融合到自己的文化之中,而且也使新雇员不仅仅关注自己的安全也要关注同事的安全,同时更好的接受工作安全文化,于是公司就采取了行动。大家可以看到,2007年工伤率在不断降低,而且到了2010年这是一个良好的趋势,但是就现行水平来说,他们已经非常成功。

  另外一个措施,也就是来影响行为安全项目的措施,要考虑在公司各个部门和各个部分都要设立基准,也就是安全行为的基准,比如说在配送中心,有很成功的CAM计划,在这里看到了这一个图表就是展示本家公司的伤亡率发展状况。2006年上升,2007年又不断下降,这也是一个非常成功的项目。在2005年的时候,美国一家西南部公司也借鉴这家公司的经验,也就是CAM项目经验,把借鉴经验形成自己的计划之后,伤亡率不断下降,这也是剑桥中心所示范的,如果大家想知道更多的信息可以登陆(PPT)上的网站,谢谢大家收听。

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发表于 2018-1-5 00:24 | 显示全部楼层

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