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西安集中供热明晚8时开始 30部投诉电话今起开通
受冷空气影响，我市近期气温连续降低，早晚温差较大。记者昨日（11日）从西安市市政公用局获悉，我市今冬集中供热将于明晚8时正式启动。
西安市冬季应急供热领导小组办公室决定，全市各集中供热企业从昨日起开始点火、烘炉、煮炉，主管网预热升温。13日20时起，按照居民住宅室温达到18℃±2℃的标准，全市所有供热企业将正式供热。
西安市今冬集中供热面积首次突破1亿平方米，比上年增加30%，是西安市集中供热面积增加最多的一年。目前，西安市城区集中供热能力达到8205吨/小时、管网长度702千米、供热面积10045万平方米，比上年增加36%。全市集中供热现有能力和可供最大供热面积均超今冬实际供热面积，可以保证居民用热需求。
今年，西安市热力总公司城北供热公司、城区供热公司、西安热电阳光热力有限公司及西安热电供热有限公司、东郊能源有限公司等单位对用户交换站实施供热参数远程监控。西安市热力总公司雁东供热公司采用了无线远程室温监测系统，可直接对居民家中室温瞬时监控，随时采集供热温度数据。
此外，西安市热力总公司城区分公司南门供热站拆小锅炉改建大锅炉工程正在紧张施工，13日即可完工并启动运行，15日可正常供热。西安市热力总公司已启动应急预案，与朝阳门供热站并网运行，在此期间，南门供热站供热范围内的用户可能会略受影响。（记者魏鑫实习生禄姜）
30部供热投诉电话今起开通
供暖期间24小时受理群众投诉
西安市市政公用局昨日公布96116等30部热线电话。即日起开始受理关于集中供热的咨询、投诉，并接受群众监督。供暖期间，用户凡遇到室内温度低于16℃、供热设施故障等问题，可拨打电话咨询、投诉。
除西安市供热监督管理中心开通24小时咨询、投诉电话外，全市各集中供热企业咨询、投诉电话也将保证24小时向用户开通。所有咨询、投诉电话均将有专人、有记录、有反馈信息，实行24小时值班制度，使服务热线以快速、畅通、高效的办事效率服务于群众。
按照西安市市政公用局要求，供暖期间，各集中供热企业将确保集中供热用户室内温度保持在18℃±2℃，不得低于16℃。采暖期内，供热公司接到对供热设施故障和供热质量投诉，1小时内必须到达现场抢修；热力主管道发生事故，自接到报告后，30分钟内必须进入抢修现场，并在停热后2小时内及时通知热交换站管理单位和用户。
据了解，因室温不达标产生的争议，监管中心将进行实地测量，出具室温测量结果，并予以行政仲裁，确属供热企业责任的，限期责令改正。凡供热时间、质量不符合规定标准或者供热合同约定的，供热行政管理部门将处5000元以上3万元以下罚款。
此外，为加快投诉处理的速度，市政部门建议广大市民根据各自的居住地点直接给管辖区域内的供热企业热线反映，如用户对其处理工作不满意，可拨打西安市供热监管中心热线电话：88616941、13892818416投诉。（记者 魏鑫实习生禄姜）
●城区供热单位热线电话
西安市热力总公司 96116
朱雀热力公司 89323312/89323313
西安热电阳光热力有限公司 84244112
东郊能源公司 83682435/83682436
明德热力公司 85453051
高新区热力公司 82301950
嘉晟热力公司 86791479
西安热电供热有限公司 85648927
●区县供热单位热线电话
长安新区热力公司 84168605
临潼区供热服务中心 83823373
阎良热力公司 18802972256
西飞热力公司 86849345 / 86849325
阎良供热公司（航空基地） 96116
高陵鹿城供热公司 96116
西安经发新能源有限公司 86959861
●供热主管部门热线电话
西安市供热监督管理中心 88616941 / 13892818416
西安市物价局 12358 / 86788876 / 86788878
西安市房管局物业管理办公室 87623376
长安区住建局 85295674
高陵县住建局 86913129
临潼区住建局 83823373
阎良区住建局 86862397（工作日）86202424（非工作日）
西安秦华天然气公司 96777
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发表于 2013-11-12 10:59
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