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分享 | 无用的体系两张皮,实用的体系得永生!说出了多少质量人的心声

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发表于 2017-7-5 20:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
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2017-07-05 质量与认证



体系到底有没有用? 这个问题我想停留在好多人的心里, 有高层, 有员工, 甚至于质量部, 我就曾经在一个资深质量经理口中听到“我觉得体系就没用”, 这句话让我这个体系人悲哀了好久。



其实,如果只是为了拿到认证证书,按标准要求建立一个与实际运行不一致的体系,从开始就注定了这个体系的两张皮的属性,这样的体系肯定是无用的,这种现象也是当下认证机构缺乏监督,为谋利滥发证书的必然结果。一个用钱就可以“买”来的体系,谁会去在意它、呵护他?没用是必然的,这也是众多企业的现状,此处姑且不论。


本篇, 我决定谈谈体系的实用性,我的观点是“实用的体系得永生”。


任何一个体系, 都起码来自于2个要求。

1、法规、标准要求: 在法治社会开门做生意, 守法是一个底线, 虽然总有人铤而走险, 但这种非常规的路线不在我今天的讨论范围内。


2、企业自身的要求:如果世界500强等优秀企业, 如果是以追求改进为战略的企业, 如果是人员流动特别大的企业, 那么文件就应该越写越饱满, 来满足日益进步的需求。 如果企业只想拿个证书, 对公司的管理水平和产品质量没有什么大的想法, 那么文件 就应该写的很底线,仅满足上面一条的要求即可。


那么问题来了,如果构建一个好的体系?

答案是两个字——“实用”。

这两个字我想大家都可以理解,我们买的生活用品也是如此,如果不实用, 那结果就是下一次我不买了。 所以一个不实用的体系要求, 或许由于短时间高层的高压,大家迫于无奈边骂边做, 但是一旦管理松散了,就一定会有人开始不做, 最终也许会变成没人在用。 发现这类问题之后, 我们除了追求公司的执行力之外, 还要深究是否这个要求本身提的有问题,或者说提的方式有问题。

1、同理性: 每次体系要推动一项新的要求时, 最好把这个充分的理由以及可能带来的好处和相关部门沟通清晰, 只有让大家感觉都坐在一艘船上了, 他们才会从心里接受, 从而回去和部门的人宣导要做这件事。


2、灵活性:这个要求是对体系从业人员提出的, 很多体系人员做的太死, 看到一个新要求, 心里就想“这个简单, 我来写个新文件, 做个新表单, 让他们填去。” 如果体系真的这么做, 那么就太失人心了。 这个灵活最大的前提是体系人要对标准很熟,敢于在现有的文件里加要求, 尽量以不要增加太多工作量为前提。让他们在做原有方法的时候,顺带做一下这个新要求, 这样大家的可接受程度就会相对高很多。 而且能明白你的出发点是真心为他们着想的。


3、电子化: 在信息化的今天, 电子系统的大规模使用是一种趋势, 也是公司控制水平上档次的一种标杆。 当然, 这个需要考虑公司的资金和规模。例如仅30人的小工厂, 有时一些数据用张excel就能搞定了, 确实不像几千人的大厂一样对电子化有如此大的需求和必要。


4、标准化:在解决问题后, 把纠正措施乃至预防措施尽可能多的成文, 用白纸黑字来起到约束的作用, 避免了换一个老板之后对前任答应的事情完全不认账的事件发生。


5、服务性:不管体系建立的目标是什么, 任何体系都是为人和产品服务的, 所以这就要求体系具备很强的能服务他人的功能, 所以我们做体系的,不光要去看这个要求是否是合理的, 而且也要看我们这个要求提出是否不方便大家去操作和理解,能否换一种更合适的方式。 这个时候, 体系部就要成为一个客服的角色,了解大家的需求, 来提高体系的有效性和效率。


体系人每天的工作, 在我看来就是一个不断“找漏洞, 补漏洞”的过程。 这个找和补两个动作缺一不可。要有勇于接受别人意见的胸怀, 广开言路, 博采众长。 没有完美的体系, 但是我们可以做到今天比昨天好, 体系改进的程度的多少就是体系人真正的KPI,至少有朝一日, 让公司的其他部门感觉体系部不是可有可无时, 那么你已经迈入了成功的第一步。   

优秀的体系人不是每天坐在办公室, 把新的标准和文件要求发给公司内部, 而是要跳出文本,要真正深入到每个过程, 加入团队一起改进, 甘做公司的“万金油”, 来协调不同部门的中间地带发生的问题。 所以, 一个好的体系人从人本身的素质来说, 今后可以胜任很多工作, 因为她有大局观且细心, 善于沟通且悟性高, 热爱阅读且文本能力强, 所以体系人, 不用妄自菲薄你的工作, 这些基本功你都打好了,只要好好学, 好好做, 你一定会成为很优秀的人才。


- End -




发表于 2018-4-17 14:55 | 显示全部楼层
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