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经理人的高效沟通

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发表于 2018-11-23 21:47 | 显示全部楼层 |阅读模式
经理人的高效沟通
[url=]广州三百千企业咨询管理有限公司[/url] [color=rgba(0, 0, 0, 0.298039)]昨天


专业的经理人必须要重视沟通

我以前培养基层销售人员时,会要求他们每天一次电话汇报,就是要培养一个沟通的习惯。我还会教他们怎样汇报,如果碰到问题我们可以马上一起解决。到后来我要改为每周汇报,有很多员工还舍不得呢。我认为没有天生的沟通高手,要变成一个沟通达人,首先要认识到“沟通”就是做事情的一部分,而且还是很重要的一部分。如果事情做完但没有同相关人等沟通,对他们来说,你可能还没有开始做。有了这个意识后,行为上才可能开始改变。

不到位的沟通,你做了8分工作,给扣了4分;如果沟通有效,7分工作变成10分。但如果你的上司不善沟通,还反过来怪你沟通不足,那怎么办?

如果你是下属,你可以利用SMART来将沟通“机制”搭好。

SMART中,
S指的是Specific(具体的)
M指的是Measurable(可衡量的)
A指的是Achievable(可行的)
R指的是Relevant(相关的)
T指的是Time(时限)
当上司将他对你的期望说完之后,你可以用SMART作为一个反馈工具。

下面的对话就是SMAT的对话,为什么没有R呢?因为是老板要求你做的,你的假设就是老板已经考虑好这个项目与他的方向是相关联的了。

“老板,我听到你对我的要求了,我怕听错了,还是重复一次让你确认一下比较好。我具体听到的是……你是否同意?”

“同意。”

“要衡量这件事情是否做成功,我觉得还是要沿用你一直在推动的KPI机制。你看看我建议这个KPI是否可行,或者你有其他KPI的建议?”

“没有问题,这个KPI可以。”

“我想与老板分享一下我听懂你的要求后我的一个判断。我认为这件事情绝对是可行的,但是以我目前手上的资源来说,我可能要放慢一下我另外一个项目的速度,如果你可以接受的话,我们可以马上开始这个项目。”

“这样吧,另外一个项目不要放慢,我多调动点资源给你,让你将这两件事都办了。”

“好的,老板,没有问题。有了额外资源,事情就好办了。如果这些资源下周能到位,我估计这个项目能够在6个月内完成,这个也是你原来的要求。还有我希望能够每两个星期给你一个简单的进度汇报,就给你发一条微信,有必要时再开会。我主要是想确保你知道项目还是跟着计划前进,如果有什么变化,我也可以及时通知你,你觉得这样可以吗?”

老板心里很满意,因为他知道每两周会收到一个进度汇报,那这件事就算彻底移交了。

“很好,我们就按这样去办,我等你微信。 ”

沟通一开始就不能停下来,持续的沟通是任何关系改善必经的环节。


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