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员工行为安全管理“宝典”
——杜邦员工行为安全管理系统关键要素之操作篇
日期：2004-11-08 18:41 作者：王旭 来源：《中华合作时报•安全时讯》2004年第41期A3/观察科技
要素主旨：通过安全信息的沟通可以推动安全工作的有效管理。沟通包括：明确要沟通的信息；传达信息和确保传达的信息得到企业各层面和员工的理解。有效的双向沟通包括对安全绩效和模范员工进行大力表彰；通过报纸和电视对安全论题进行广泛宣传；企业高层的安全管理信息可畅通无阻地传达至员工，员工对安全的要求可畅通无阻地反映至企业的高层等。
企业实践：美国杜邦公司是从军火业务发家的当杜邦后来想转到化工业务上时遭到了很多人的指责。为了改变公司所处的逆境杜邦公司聘请公关专家制定危机处理方案经常约见记者坦诚面对媒体还约请一些知名作家撰写关于杜邦的文章。在历时２０多年的时间里杜邦持之以恒地保持与媒体的合作让消费者通过媒体了解杜邦。最终杜邦由一个军火品牌改造成全球头号的化学品牌其角色的转化生动有力地诠释了沟通的重要性。
记者感言：信任是解决问题的重要前提而信任必须依赖于沟通因此沟通既是企业保持健康高速发展的基础，又是企业化解危机的灵魂。现实中许多管理问题，都是由于沟通不足企业的透明度、公开性差造成的。在缺乏沟通的情况下员工以及公众会对企业做出种种猜测结果反而不利于企业。而双向的沟通显然是最有效、最经济、最快速的方式。对于特富龙事件的处理，就是杜邦公司运用沟通手段化解企业危机的一个典型事例。
要素主旨：持续性的安全培训对所有员工来说都是重要的。培训应针对：新员工，从其他工厂转来的员工，监督管理人员、正式员工的再培训，承包商和临时工。企业应该进行培训需求分析，制定具体培训计划和实施培训。同时要检查培训的有效性。
企业实践：杜邦中国公司的新员工在开始工作前都要接受安全培训，以培养正确的安全意识。培训的内容主要包括杜邦企业策略与市场承诺、杜邦安全宗旨、工厂安全计划、厂区安全计划、工厂和生产区安全规则、职业健康概念、保护设备需求等，这些培训几乎涉及到安全生产的方方面面。并且这些安全培训不仅仅针对新员工，而是贯穿于企业生产员工生活的每个环节中。杜邦中国集团有限公司北京办事处电子业务经理汪惠东说，受杜邦安全培训的影响，他每次到餐厅吃饭，假如餐厅是两层的，一定选择在一楼离出口较近的位置进餐，以保证安全。
记者感言：杜邦公司企业理念的第一条就是重视人才，重视培训。有人试图想知道杜邦在安全培训上的投入是多少，但却无功而返。事实上，就连杜邦的老总、财务经理也无法准确计算出企业在安全培训上投入的费用，因为在杜邦，培训是渗透在生产的每一个环节当中，如此持续的培训和开发的结果是员工素质普遍提高，“人员流动率”也一直保持在很低的水平。在杜邦总部连续工作３０年以上的员工随处可见，这在美国也是很难得的。有人说，是安全培训使杜邦成为世界一流的企业。
要素主旨：健全的安全管理应包括一个用于报告和全面调查伤害及严重事故的系统。必须明确事故调查的真正目的是找出事故发生的根本原因，防止类似事故的再发生。通过事故调查，管理层能够确定伤害的根本原因并消除它们，以避免将来再次发生。重要的是当员工看见管理层迅速采取纠正措施时，他们会意识到安全是被优先考虑的事宜。管理层在此方面进行承诺，对做好消除伤害的预防工作有很大的帮助。
企业实践：为提高安全检查的质量，杜邦委派专人设计出“杜邦全新高级安全培训及监察制度”（简称“杜邦全新高级ＳＴＯＰ制度”），该项制度在提高安全生产管理水平方面发挥了重要作用。假若在生产中发生了事故，杜邦利用ＳＴＯＰ制度全方位地分析事故发生的原因以及事故的影响程度。这些分析总结不仅能准确评估事故本身，使出现事故的单位避免再次发生此类事故，而且也能为其他的杜邦生产企业敲响警钟，提供信息，从而做到防患于未然。
记者感言：在所有的事故调查中，杜邦首先在调查的指导思想上非常明确，即处理事故的目的只有一条，就是要找出事故发生的真正原因，防止事故的再发生。因为努力查找事故发生的真正原因，并让员工清楚地看到，避免重蹈覆辙，是比追究责任更重要的事。
要素主旨：杜邦的研究显示，绝大多数安全伤害和事故是由于员工的不安全行为造成的。一个注重于消除这些不安全行为的计划能够极大地提高安全业绩。针对工作中的员工的现场审核，能够在不安全事故习惯或行为造成伤害前提醒员工和经理，以避免事故的发生。安全审核是各一线生产经理的职责。一线生产经理必须频繁地进行正式和非正式的审核，以及时发现员工在工作场所的不安全行为并加以纠正，防事故于未然。
企业实践：杜邦公司在中国的一家企业总经理的年终总结中，２０％以上的内容是关于安全的；员工的日常交流中，４０％以上与安全有关。他们在安全方面的表现，是评价员工业绩的最重要的方面。２０００年１２月５日，苏州杜邦公司附近有一家工厂因电焊火星引发火灾，苏州杜邦公司消防管理人员是最先赶到现场的人员之一。在对火灾进行观察分析后，杜邦立即对本厂的安全进行了重新评估，动火许可程序、消防设施、消防设备检测、人员培训、消防演练、火警预告和自动喷淋系统被逐一对照检查。
记者感言：审计和评估是企业必不可少的工作内容。不同的是，有的企业把这当作了走程序和例行公事，有的企业却将他看成是查问题的好机会。相同的程序，就是因为认识的不同，造成了企业安全管理的两种截然不同的结果。这就是审计和评估是否有效的分水岭。
要素主旨：激励员工参与安全工作是企业安全管理的重要方面。应用激励机制好的组织中：管理层会全面参与安全活动；每个员工致力于实现良好的安全成绩；安全的每一个方面都反映出管理层的激励效果及其对一线生产管理层的影响。最好的激励方法是使员工参与安全工作。要达到这种参与，可以通过让员工参与安全审核和事故调查、安全规章制度的制定和参与主持安全会议等等。谨慎地使用纪律约束来确保遵守作业标准，也是一种恰当的激励手段。
企业实践：为激励公司内部在安全、健康与环境保护方面表现突出，并为公司业务发展做出贡献的个人和集体，１９９０年，杜邦设立了“安全、健康与环境保护杰出奖”。获奖个人或团体代表都会获得公司奖励的５００元美金。这笔奖金会以获奖者的名义捐献给社会上的安全、健康和环境保护机构或有关的项目。
除了物质激励以外，杜邦还在探索形式多样的其他激励办法。在杜邦深圳厂举行的系列庆祝活动中，所有的员工在上班时都在一个横幅上签下自己的名字，表示对安全生产的承诺，同时，总经理和厂长率领全厂的经理及主管向每一位员工致感谢信，感谢员工在过去的５０００天中为工厂所做出的贡献，并和每一位员工亲切握手。
记者感言：激励犹如一根火柴，能够点燃员工内心创造的渴望，并将释放出巨大的能量。反观现实，只罚不奖、罚多奖少是不少企业的做法，而奖励仅仅局限于金钱又使得激励陷入物质论的误区。事实上，激励是无处不在的，一句温馨的问候，一次别开生面的安全总结会都是有效的激励形式。归根结底，最有效的激励是员工的自觉参与，因为，创造并享受参与的快乐才是激励的最高境界。 |
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发表于 2009-6-28 13:09
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