网购跨区调解费该如何分担？实名制条款还需细化

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网购跨区调解费该如何分担？实名制条款还需细化


　　网购族

　　网店实名后，网购更放心

　　纠纷处理办法应该细化

　　听说网店要实行“实名制”，不少习惯于网上购物的消费者都很高兴。“网购一族”张女士告诉记者：“以前我们只能通过‘钻’或‘皇冠’这种级别来判定它们的信誉。而不少网店便利用消费者这一心理，找人刷‘钻’刷荣誉，真真假假很难判断。实名制以后应该有保障了，一旦产生纠纷，也能找到网店老板，买起东西来就放心多了”。

　　同是网购一族，朱女士则表示：“网上购物时，一直使用支付宝，对货款安全还比较放心，不放心的是质量和售后问题。”因此，推行网店实名制，是否会对加强商品质量和规范售后服务有作用？

　　记者在采访中发现，对于网店实名制这一新办法，网购一族基本上都持赞成态度，但也有不少消费者表达了类似朱女士的担忧。

　　他们建议，实行网店实名制的同时，还应该方便消费者维权，“以前连人都找不到，现在能找到人了，关键是接下来怎么处理，毕竟我们不能天南海北来回飞”。

　　网店老板

　　实名制会过滤不良网店

　　担心税费增加经营成本

　　记者随后又采访了淘宝网上一家服装店的店主，该店主表示：“国家推行实名制，我们还是很积极的。一直以来，网上购物都很便宜。实名制推行后，我们能得到更多信任了。”

　　店主小梁说：“喜欢网购的人主要是80后，70后宁愿多花钱也不愿意从网上买东西。实名制推广后，应该能拉动一下正在观望的顾客。不过我们本来就是薄利多销，如果网店以后也要征收税费，缴纳这样那样的费用，那我们的生意就难做了。”

　　经营网店多年的洪贵阳告诉记者，他认为实名制推行对于卖主来说有利有弊，总体来说利大于弊。他表示：“网上确实存在很多不法商家，实名制实施后，肃清了他们，减少了负面消息，越来越多的人会相信网店。”

　　洪先生同时表示，对于税费问题，他并不是很担忧，“如果网店也要收取费用的话，成本增加，价格提高也不可能是一家两家的行为，到时候整个平台，比如淘宝、拍拍等，所有网店成本都要增加。”

　　消协人士

　　网络服务商应加强管理

　　跨区调解费分担应明确

　　对于网店实名制这一新办法，省消协法律支持中心副主任王致远表示，网店实名制是一种进步，对于规范网上交易、保护消费者的合法权益都是好事，但是仅仅靠约束网店还不够，淘宝这样的网络服务商也应该加强服务，毕竟网络服务商在规范网店经营方面具有得天独厚的优势。

　　王致远还提出了跨区域投诉费用分担问题。“和现实生活中购物不同，网上购物往往相隔很远的距离，有的买卖双方不在同一个城市，这增加了消费维权的成本。”从目前中消协的规定来看，跨区域的消费纠纷，消费者必须亲自或者通过消费者当地消协组织协调，投诉到经营者所在地消协组织，“不管是你去还是他来，这中间都要产生费用问题，这部分费用怎么分担，《办法》里面应该明确。”王致远说。

　　另外，王致远还建议，《办法》中应该明确工商部门的监管职责，在弄清网店真实经营场所的前提下，由工商等部门进行定期或不定期的检查。这样一来，网店销售的商品质量将得到进一步保证。