第一,从现在起快速反应。当别人以质量安全为危机而头痛的时候,通过合理运作,将质量安全作为自己的品质核心,从而迅速建立起在消费者心目中的信任度。值得佩服的是,在齐齐哈尔第二药厂发生严重的质量安全问题后,修正药业第一时间将企业的核心理念做了调整,以“修正药业——做安全药做良心药”的观念向外界广泛传播,这一强烈的安全保证信号也创造了连续几月来销量持续攀高的新纪录。
第二,严把质量检验关。产品质量检验,必须从三个方面进行:一是严格科学的原料检验,最大限度地控制企业质量安全风险;二是加强中检中试环节,这是产品在形成最终商品前的必要检验过程,但是因为成本控制的原因,许多企业该环节形同虚设,会带来很大质量隐患;三是出厂质量检查,这是建立在企业每个人心目中的一个“关”,除了对一般的商品进行检查,更重要的是要将企业的信誉进行检查。
第三,质量安全体系的升华。从制度到企业的理念都必须加强上升到战略的高度。对质量安全的无视或轻视,都是对品牌信誉的亵渎和威胁。标准的企业质量安全战略是对消费者负责,对企业信誉负责,对产品质量负责,是一个在各个环节中履行责任的潜化。
不管是在研发、生产、运输、销售和服务各方面,质量安全必须列入制造企业战略全过程。最近一系列的产品质量安全问题,如警钟长鸣,企业家、管理者要把质量安全上升到战略的高度去重视,否则等到出了致命的负面新闻再救火,则悔之晚矣。
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