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质量感悟 | 无用的体系两张皮,实用的体系得永生!

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发表于 2018-11-20 20:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
质量感悟 | 无用的体系两张皮,实用的体系得永生!
[url=]中国认证认可[/url] [color=rgba(0, 0, 0, 0.298039)]今天



体系到底有没有用? 这个问题我想停留在好多人的心里,有高层, 有员工,甚至有质量部。其实,如果只是为了拿到认证证书,按标准要求建立一个与实际运行不一致的体系,从开始就注定了这个体系的两张皮的属性,这样的体系肯定是无用的。一个“买”来的体系,谁会去在意它、呵护它?今天,就一起谈谈体系的实用性,我的观点是“实用的体系得永生”。



任何一个体系,都起码来自于2个要求。

1.法规、标准要求:在法治社会开门做生意,守法是一个底线,虽然总有人铤而走险,但这种非常规的路线不在今天的讨论范围内。

2.企业自身的要求:如果世界500强等优秀企业,如果是以追求改进为战略的企业,如果是人员流动特别大的企业,那么文件就应该越写越饱满,来满足日益进步的需求。如果企业只想拿个证书,对公司的管理水平和产品质量没有什么大的想法,那么文件就应该写的很底线,仅满足上面一条的要求即可。

那么问题来了,如果构建一个好的体系?

答案是两个字——“实用”

一个不实用的体系要求,或许由于短时间高层的高压,大家迫于无奈边骂边做,但是一旦管理松散了,就一定会有人开始不做,最终也许会变成没人在用。发现这类问题之后,我们除了追求公司的执行力之外,还要深究是否这个要求本身提的有问题,或者说提的方式有问题。

1.同理性: 每次体系要推动一项新的要求时, 最好把这个充分的理由以及可能带来的好处和相关部门沟通清晰, 只有让大家感觉都坐在一艘船上了, 他们才会从心里接受, 从而回去和部门的人宣导要做这件事。

2.灵活性:这个要求是对体系从业人员提出的,很多体系人员做的太死,看到一个新要求,心里就想“这个简单,我来写个新文件,做个新表单, 让他们填去。” 如果体系真的这么做, 那么就太失人心了。 这个灵活最大的前提是体系人要对标准很熟,敢于在现有的文件里加要求,尽量以不要增加太多工作量为前提。让他们在做原有方法的时候,顺带做一下这个新要求,这样大家的可接受程度就会相对高很多。而且能明白你的出发点是真心为他们着想的。

3.电子化: 在信息化的今天, 电子系统的大规模使用是一种趋势, 也是公司控制水平上档次的一种标杆。 当然, 这个需要考虑公司的资金和规模。

4.标准化:在解决问题后,把纠正措施乃至预防措施尽可能多的成文,用白纸黑字来起到约束的作用,避免了换一个老板之后对前任答应的事情完全不认账的事件发生。

5.服务性:不管体系建立的目标是什么,任何体系都是为人和产品服务的,所以这就要求体系具备很强的能服务他人的功能,所以我们做体系的,不光要去看这个要求是否是合理的,而且也要看我们这个要求提出是否不方便大家去操作和理解,能否换一种更合适的方式。这个时候, 体系部就要成为一个客服的角色,了解大家的需求, 来提高体系的有效性和效率。

体系人每天的工作,在我看来就是一个不断“找漏洞,补漏洞”的过程。这个找和补两个动作缺一不可。要有勇于接受别人意见的胸怀,广开言路, 博采众长。 没有完美的体系, 但是我们可以做到今天比昨天好, 体系改进的程度的多少就是体系人真正的KPI,至少有朝一日,让公司的其他部门感觉体系部不是可有可无时,那么你已经迈入了成功的第一步。   

优秀的体系人不是每天坐在办公室,把新的标准和文件要求发给公司内部,而是要跳出文本,要真正深入到每个过程,加入团队一起改进,甘做公司的“万金油”,来协调不同部门的中间地带发生的问题。所以, 一个好的体系人从人本身的素质来说, 今后可以胜任很多工作, 因为她有大局观且细心, 善于沟通且悟性高, 热爱阅读且文本能力强, 所以体系人, 不用妄自菲薄你的工作, 这些基本功你都打好了,只要好好学, 好好做, 你一定会成为很优秀的人才。



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