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发表于 2009-8-25 11:04
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21.别拿豆包不当干粮
2005年初，IG公司大搞“业务标准化”建设。所谓“业务标准化”建设指的是公司要求所有的管理人员把自己的每项业务用SOP（Standard Operating Procedure标准操作程序）写出来，目的是如果某个人离职，那么继任者根据相应的SOP能够很快上手。IG公司提出的口号就是“公司少了谁都照样转”。
举个例子，如夏炎负责的一项业务是应届大学生入职培训。那么她的业务SOP大概可以写成：
1)培训课程调研，确定培训教材。
2)新员工生产车间实习联络。
3)预定培训室，准备培训时需要的教具及其他资料。
4)联络培训讲师，制定培训agenda(日程表)。
5)组织学员参加培训。
6)组织员工参加生产实习。
7)培训完后新员工进行发表，主要内容是参加完课堂学习和生产实习后自己对IG公司的感想。
8)新员工部门分配。
以上八条只是业务框架，针对每一条夏炎还必须非常仔细的列出如何做，常见问题是什么，最后还要列出一些参考模板。
地球人都知道，IG公司是想把每个业务都变成“傻瓜相机”。只要是个有手有脚，有点智商的人，很多事情就可以很快上手，而且不会犯什么离谱的错误。
据说IG公司之所以发起这么大一场“文字狱”是因为某高层人员愤然出走让IG公司非常被动。原因大概是：第一，他的业务平时别人很难接触，所以部门内无人能够很快上手；第二，他的岗位非常具有“IG公司特色”，别的公司很少设置这种岗位。如此以来导致该岗位长期空缺，给公司造成了不小的损失。
公司董事长在经历过这一场陈痛后，决定痛定思痛，大胆提出了“公司少了谁都照样转”的“伟大”口号。
为了实现这样一个“伟大”的目标，有聪明人秉承“没有做不到，只有想不到”的原则，想出了“业务标准化”这样一着“妙棋”。
IG公司向来做事情雷厉风行，高层决定由HR牵头，每个部门指定一名“兼职担当”配合以组成推进本次“文字狱”的团队。
老朴得到高层的指示后，马上急匆匆地回到部门召集所有办公室人员参加会议，讨论工务安全SOP担当人选。
会议时，大家私底下议论纷纷。大家的意见大致为：工务安全是一个崇尚“技术”的部门，谁要是有技术，谁就会在老朴心中占领制高点。做SOP这种paper work(书面工作)很难在老朴心目中激起啥波澜。因为不能让他在董事长邀功的事情，他向来不会很看重。
而对于各位担当来说，写一个perfect(完美)的SOP，无疑是自绝后路。估计大家就是随便写几个SOP糊弄一下“党中央”就交差了，这叫上有政策、下有对策。
老朴最初建议邓钱和金锋（负责工务PART的PART长）两位课长中的一位来挑这个担子。邓钱说总部马上要到公司来进行全面EHS审核了，自己要全力忙那个事情；金锋则说某某项目马上要开工了，自己现正忙于招投标和设计方面的事情。郭忠诚等“老一辈”IG人是绝不到傻到主动接受这种费力不讨好的差事的。
老朴也知道估计“老油条”们是咋都不会接这等差事的，于是开始转向“菜鸟级”的玄彬。他倒不直接问玄彬，而是转而问邓钱，“邓课长，你觉得你们部门的玄彬能不能做这个协调员？他人不但机灵，而且做事认真，我觉的是个不错的人选。”
邓钱暗暗叫苦。他想起了上次玄彬不给老朴面子，打败了老朴的工务安全部门乒乓球赛垄断记录，看来现在是老朴“回报”的时候了。
“这个嘛，我要听听玄彬自己的意见。这个工作是需要具有较好沟通能力的人才能做好，玄彬刚参加工作，我怕他经验不足。”邓课长边说话，边对玄彬摇头。
玄彬也知道，老朴这次主动点自己的名字，是属于事出有因。一来，在欢迎玄彬的晚宴上，玄彬做了逃兵，被老朴打了“59分”。为这事，邓钱因为替玄彬出头，得罪了老朴。二来，玄彬打破了老朴部门乒乓球赛垄断的记录。
玄彬想起了一句佛教的经典话“有因必有果”。玄彬暗想，既然自己在“酒量”上面拿不到高分，既然自己在乒乓球赛上得罪了老朴，那么就一定要争取一切机会在老朴面前扳回一城。这件事情虽然看起来不咋的，但是俗话说“别拿豆包不当干粮,别拿村长不当干部”，只要自己肯用心，不起眼的事情也可以做出成绩来。
于是，玄彬出乎所有人意料的一口答应了。而且，口气还非常的坚定，丝毫看不出是被逼的。
各部门都把SOP兼职担当的名单报给HR部门以后，HR部门指派夏炎（HR部门培训PART的PART长）来lead（领导）这个事情。
夏炎在kick off（启动）会议上提出了一条非常鼓舞士气的计划，公司对SOP做的好的部门会进行现金奖励，前三名的部门将分别获得人民币5000，3000和1000。
听到这个消息，玄彬心中暗喜了一把。因为老朴向来抠门，办公室的文具经常都可能进入他缩减开支的名单。要是突然有人双手奉上5000块人民币，而且是免费，真不知道他那时会高兴成啥样。
玄彬特别仔细的听了一下SOP编写优秀部门评选的规则，大概是：
1)全部按时编写完所有SOP的部门才有资格参加本次评选；
2)每个部门挑选出一个最好的SOP参加“优秀SOP评选”。
优秀SOP评选分两轮：第一轮由夏炎和所有的SOP协调员一起评分，取平均分；第二轮由被推荐的SOP制作人在大会上发表，由董事长和各个部门的部门长现场评分。最终第一轮和第二轮总得分高者胜出。
目的很明确的玄彬针对这件事那是相当的认真。首先召集全体SOP制作人做了一次全面的培训，然后制定了一个SOP制作时间表，严格要求大家按照时间表来完成。针对个别老油条，玄彬则采取死缠烂打的方法，一看到这些人有空就笑着跑过去揪着他一起写SOP。正所谓“伸手不打笑脸人”，这些人虽心中不爽，总归还是勉强配合把SOP写了。
针对极个别“刀枪不入”的人，玄彬则采取“高压”政策，从deadline（最终期限）到来前的15天开始，每天e-mail全部门通报SOP完成情况，并专门把未完成的人员的姓名标成红色。中国人最注重脸面，所以玄彬在deadline还有5天的时候提前如质如量的完成了任务。
下一步玄彬是要挑选优秀SOP并准备发表的事情。玄彬知道大家心底里对这个事情兴趣不高，所以他也不指望别人会做出perfect（完美）的SOP来。他决定自己亲自上阵。
玄彬自己分析了一下：
首先，做这个SOP的根本目的是让新手（哪怕是以前根本不懂这个业务的人）参照SOP就能接手某项具体的业务；所以，这个SOP的措词必须通俗易懂，不应该出现太多的专业术语；
其次，SOP的语句必须言简意赅，切忌长篇大论；
第三，SOP的内容需要深入浅出，不能让人看不懂；
第四，SOP的内容必须全面，关键点不能丢三落四。
第五，最好配上具体的模板或案例，以帮助了解。
玄彬把自己对优秀SOP的分析结果，给邓钱看了看。邓钱看完后，久违的树起了大拇指，他真的没想到初出茅庐的玄彬思维这么细致缜密。
玄彬的SOP写完后，请邓课长、郭忠诚及魏文兵等人给出了不少宝贵意见。为了确保发表的效果，玄彬预先在同事面前演练了几遍，最后一遍发表完后得到了同事们的热烈掌声。
“发表之日”终于到来了，玄彬显得比较紧张。毕竟从来没有见过这么大的场面（下面那么多big head（大领导）听你演讲）。好在玄彬在参加讲师培训的时候，学习过如何缓解紧张的情绪。
功夫不负有心人，玄彬最后帮助工务安全部门拿到了第一名。董事长在总结会上还专门表扬了工务安全全体成员，特别是玄彬。
现场颁奖后，玄彬第一时间把5000“大洋”交到了老朴的手里。老朴拿到钱时，果然眼睛都发绿了。
一周后的公司员工大会上，董事长再次表扬了工务安全部门很好的响应了公司的号召。本次夏炎邀请玄彬在大会上介绍一下，组织部门成员完成SOP的经验。玄彬非常乐意的把这个机会给了老朴。
老朴本来就是个爱出风头的人，这次还能顶着“第一”的光环上台，自然乐的牙都笑歪了。虽然前面玄彬打破了他在部门乒乓球比赛上的垄断记录，但是相对于这次金钱与面子的双丰收来说，绝对是功大于过。所以，老朴这次非常慷慨的给玄彬打了“80分”。
玄彬很高兴，为自己终于通过努力得到了领导的认可而高兴。邓钱自然也非常高兴，手下的人有功劳，自己也格外有面子。
通对这件事，玄彬简单总结为三句话：别拿豆包不当干粮，小事情可以做出大成绩，把风头留给领导。 |
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发表于 2009-8-24 18:30