- 积分
- 207081
- 在线时间
- 小时
- 主题
- 好友
- 帖子
- 日志
- 精华
- 分享
- 威望
- 点
- 魅力
- 点
- 经验
- 点
|
俄罗斯籍旅客致铁道部部长的一封信
尊敬的部长先生：
您好！
我们是来自俄罗斯的外籍人士，于2011年5月6日乘坐K918次列车从拉萨到西宁西站。之所以选择乘坐这次列车，是因为在俄罗斯时我们就从网上得知青藏线上的这次列车以其优质服务而闻名于世。所以，当我们从拉萨回西宁时专门选择了乘坐这次列车。我们一踏上列车，就感受到了温馨。在车门口，列车员的笑容打动了我们；上车后，列车员又主动帮我们安放好行李。我们人比较多，携带的行李也多，列车员一点怨言也没有，不但帮我们把行李摆放整齐，还仔细地贴上了标签，标明了我们车票上的座位号码，方便我们管理。这种细致的服务真的很难得。没想到后面还有我们想不到的情景。开车后，列车员应该是在作介绍，我们听不懂中国话，就礼貌地听她讲，没想到她竟然还会用英语说，这个我们能听懂。原来，她是在作列车情况介绍。后来一问导游才知道，她们共用了汉、英、藏3种语言作介绍。想得真周到啊！青藏铁路公司的服务真的很人性化，考虑得很全面。在路途中，列车员联系到我们的导游，每逢有景点经过时，她都会先给导游讲，然后导游再翻译给我们听。这些服务是我们从来都没有享受过的，真的太周到了。沿途的风景很美，但给我们留下深刻印象的，却是列车员周到细致的服务。
部长先生，铁路员工真是太优秀了！因为，接下来我们要告诉您的事，是令我们一生难忘的事情，甚至称得上是奇闻了。5月7日早上，我们到达了目的地西宁。由于列车到达时间是早上7点多，加上下车的人又多，我们没有仔细检查随身的物品就急急忙忙地下了车。等到了宾馆才发现，我们的腰包不见了。登记住宿要用护照，可是我们几个人的护照及全部的现金都在腰包里。我们真的不知道把腰包掉在了哪里，这可怎么办啊？没有了护照，我们真是寸步难行啊！导游劝我们不要着急，仔细想想到底把腰包掉在了哪里，是不是落在了车上。如果丢在了车上，那可真的完了，车上还有旅客，也许腰包早就被别人捡走了，我们几乎绝望了。抱着试试看的态度，我们决定问问西宁西站的工作人员，看能不能联系到列车。正当我们赶往车站时，导游的电话响了。我们真的没有想到，这个电话竟是K918次列车列车长杨先生打来的。原来，早上我们下车后，在列车开往兰州的路上，12号车厢的列车员在整理被子时，在枕头下面发现了我们的腰包。她立即找来了列车长和车上的警察，一起检查了我们的腰包。列车长通过护照上的信息和我们留下的健康卡上的电话找到了我们。这真的是我们这次中国之旅最难忘的一件事情！
下午3点左右，我们拿到了失而复得的钱物，用中国话形容可真是“完璧归赵”啊！
事后，经了解才知道，我们乘坐的这次列车是由青藏公司西宁客运段拉萨车队第二组担当值乘，列车长名字叫杨彪，捡到腰包的列车员名字叫申婕。
部长先生，我们旅游团全体人员恳请您一定要褒奖他们这种高尚的品格、优良的工作作风和快捷的办事效率！回国后，我们一定将发生在青藏列车上的这件不可思议的事情告诉更多的人，让他们也选择乘坐青藏公司的列车。
再一次向部长先生表示衷心的感谢！
感谢您带领下的这一支优秀团队！
感谢K918次列车高品质的服务！
感谢拉萨车队第二组全体员工拾金不昧的高尚人格！
Dalibaron
Bybael
Russian（俄国）
2011年5月7日 |
|
[复制链接]
|安全论坛
( 晋ICP备2023016270号-1 )
发表于 2011-5-28 11:26
发表于 2011-5-28 13:35
llllllllllllllll