关爱患者 医者仁心

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关爱患者  医者仁心——记郑州人民医院探索医疗服务新模式

记者  傅立波  许晓华

2012年06月13日08:18    来源：人民网-健康卫生频道     手机看新闻

    倡导公益性，就是要让老百姓得到实惠，受到关爱，切实享受到改革发展的成果。

    在郑州人民医院，有着一群始终不渝探索公立医院惠民之路的坚强身影。

    在这里，医护人员通过精湛的医疗技术，不仅带给一位位贫困患者生存下去的希望，而且千方百计为他们节省医疗费用。

     

免费救治新疆先心病患儿

     

温馨细心的优质服务

    免费救治  体现公益

    孩子符合手术体征、可以尽快手术。听到医生确切的诊断后，史小玲一直悬着的心终于放了下来，喜悦的眼泪夺眶而出。

    近日，郑州人民医院组织的“千名先天性心脏病患儿救助”专家团队，深入偏远乡村筛查患儿的第一站。也就是说，像史小玲的孩子一样，身患先天性房间隔缺损（单纯）、先天性室间隔缺损（单纯）、先天性动脉导管未闭（单纯）、先天性肺动脉瓣狭窄（单纯）等4种先天性心脏病患儿有了新的希望。至少，他们中的1000个家庭将不用花一分钱，就能接受一次近乎完美的手术。

    据知情人介绍，这仅仅是该院为迎接2012年“百年院庆年”主题活动中的又一项大型公益举措。

    早从去年开始，该院就先后启动了“百名先天性心脏病患儿、百名白内障患者免费救治”活动，启动了“百年郑医百名专家河南行”活动，活动的触角延伸到了广大城乡的各个角落。

    始终坚持公立医院公益性，以持之以恒的公益活动来传递白衣天使救死扶伤的乐观精神，这是该院一直坚守的方向。

    公开透明  患者放心

    “我的钱都花到哪儿了？”，这是不少住院患者出院后都会发出的疑问。在郑州人民医院住院，患者的每一分钱都有清晰地出处。

    不乱收费，不开大处方，医生围着患者转，想方设法为患者省钱，这就是郑州人民医院的医生们。该院心内科主任刘恒亮总是把昂贵的造影液挤了又挤，只为了替患者省钱；普胸外科主任侯向生，做食管癌手术时，总是放弃昂贵的吻合器，尽量采用手工吻合技术，不但效果好，还能为每位患者节省1万多元……

    特别值得一提的是，该院门诊大厅设立有电子屏，滚动播出常用药物价格、诊疗项目价格；病房楼内安置有电子查询机，患者接受了什么样的诊疗服务、花了多少钱，可以24小时查询；在病房，医务人员每天会把“一日清单”送到患者床头……一系列措施都公开透明，让患者看病明明白白，花费清清楚楚。

   在行业还存在为利益博弈的时候，郑州人民医院始终坚守着自己的底线：对患者永远尊重、追求公平回报和开放透明的体制。

    “从2012年2月1日起，对CT、磁共振、伽马刀等54项检查项目价格下调，整体下调幅度达5%~25%。”这是郑州人民医院又一个实实在在的惠民举措。

    情系患者  回报社会

    一年前的3月10日下午两点半，滑县，在三军仪仗队方队军旗手朱振华家里，远道而来的郑州人民医院义诊小分队骨科专家符孔龙细心地给朱振华父亲解释腰椎间盘突出症的康复注意事项。

　　当天是郑州人民医院“百年郑医百名专家河南行”公益爱心活动的启动日，首站放在了中原粮仓滑县。一天内，由副主任医师以上专家和博士组成的义诊团在滑县人民医院门诊大厅展开大型义诊，对本地医生进行心血管病、妇科病培训，到返乡创业户、贫困家庭中送医送药。“情系郑医”、“情牵患者”、“情暖百姓”、“情献社会”为主题的该院百年院庆系列活动徐徐拉开帷幕。

　　为了开辟通往农村、社区医疗服务的通道，郑州人民医院的医生们开展讲座、组织义诊，大力架构城市大型医院与基层医院之间的桥梁，先后同商丘、新乡、信阳、洛阳等地的医疗机构签订了合作协议，对这些医院进行医院管理、技术咨询、人才交流与培养、科研开发、医疗服务等方面的帮扶，提高基层医疗服务质量，促进基层医院健康持续发展。

    从担当公共卫生突发事件的重点救治医院，到千方百计往农村、社区延伸医疗服务，再到架构城市大型医院与基层医院之间的桥梁、更好地推进新农合等民生工程，郑州人民医院以突出的实践体现了公立医院的惠民性。

　　人文关怀  体现关爱

　　在郑州人民医院采访，记者常常心生感动。这样的感动或来自医护人员一个忘我的动作，或来自他们不经意间一句温情的话语。

　　“我来你们这儿看病，高兴、舒心！”这是一位双目失明的老太太，她常常独自来医院取药。看到老太太，无论是谁值班，导医护士都会主动上前搀扶，帮老人买药。到了中午，她们还常常自掏腰包为老太太买来饭菜，看着她吃完了再把她送到公交车上。这样的扶携，该院持续了4年。

　　在郑州人民医院的医护人员看来，服务是无止境的，不仅要向人文关怀和整体护理发展，还要有更多的内容与形式。比如，他们会提前一天对门诊手术患者进行电话提醒，术后进行电话回访；为手术患者准备一条毛巾，让其擦去路途上的灰尘。每一个细节、每一个流程都体现着他们对患者的关爱。

　　医院管理　始于细节

　　在郑州人民医院的消化内科，有一个强制规定，每当值班医生和护士换班时，接班人员必须认真查看上午的检验单，做好进一步处理，必要时通知管床大夫。
　
　　记者了解到，为了让就诊的患者切实享受到各项完善的服务，郑州人民医院从各个环节上对管理标准进行了细化，并于2011年4月正式启动JCI国际认证，全面实现精细化、标准化管理。

　　郑州人民医院院长周玉东认为，医院的管理，重在执行力、重在抓落实，体现在绩效考核中、体现在执行中；管理的精髓是想实事、干实事、出真招，要通过制度的完善和运行，使管理更加科学、更加细化、更加能够保证医疗的安全。

　　“让患者的花费更小、痛苦更少、效果更优；让每一位职工拥有幸福感，工作更积极。目前，我们正通过加强内部管理、优化内部流程、提升服务水平，全面加强服务内涵建设，建设一个敢于担当、敢于创新、普惠民生的，多学科相互支持、互补的现代化医疗集团。”周玉东说。

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学习了.

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