有位朋友告诉我，他刚搬了家，想把孩子转到附近的学校读书，可他偶然听到学校的广播说：“今天早晨，有几位同学伸出了罪恶的双手，采摘院子里的鲜花……”他立即打消了给孩子转学的念头，对孩子用上“罪恶的双手”这样的字眼，他不敢信任这样的学校。
还有位朋友告诉我，他碰到有个单位招服务员，有位小伙子各方面条件都不错，却落选了。有人问总经理为什么？总经理答：他注意到小伙子有个习惯，喜欢把双手插在裤兜里，这样对别人不尊重，而服务业尤其看重这一点。
另有位朋友给我讲了这么一件事：他在一家超市买了剥好榴莲，回家吃时才发现，榴莲已经烂了；不过商家巧妙的把腐烂的一面朝下放，上面蒙一层保鲜膜，骗过了他的眼睛。从那以后，他不仅自己再也不去那家超市买东西，还反复告知所有的亲戚朋友千万别光顾那家超市，以免坏了心情。
你看，朋友给我讲的这些关于细节的事情，看起来不起眼，但其影响却不可低估。那所学校和那家超市因一个细节而失去了顾客和损害了自己的声誉，而那位小伙子因一个细节而失去了一次就业机会。这样的例子绝非偶然，可以说我们的生活中随处可见。当然，前面谈到的都是反面的例子，关于细节，我们还可以举出许多正面的例子来。比如，宁波市一位副市长，因在飞机上帮一港商捡起眼镜，而促成了一个巨额投资项目的合作。前苏联宇航员加加林，因脱掉鞋子，穿着袜子进入飞船这个不经意的举动，被选作遨游太空第一人。台湾著名商人王永庆，创业之初，因丈量每位客户的米缸容量并记下送米的时间，而赢得了生意的兴隆。
这些正反两方面的事例，可以概括为一句话：成也细节，败也细节。有位管理大师说，细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。世界著名建筑师密斯.凡.德干脆说“魔鬼在细节”。可以说，无论是领导者、管理者，抑或是一个普通的人，都不能不重视细节，不能不关注细节。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能成其深。”这些浅显的道理，我们似乎都懂，可遗憾的是我们却常常对细节不屑一顾。难怪有人说：在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；不缺少各种规章制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。
看样子我们首先要强化细节的观念，有了细节的观念，你无论处事还是做人，才能想到细节，重视细节。管理是应该从大处着眼，抓大事，但也别忘了从小处着手，没有树木，何来森林？任何大事都依细节而存在，任何整体都有具体小事而构成。只有以“举轻若重”的态度，去经营好细节，才可能达到“举重若轻”的效果。
还有，要舍得在细节上下功夫。有人说我们现在处在一个“细节经济”时代，现在的创新更多的是细节的创新，现在的管理更多的是细节的管理，现在的竞争更多的是细节的竞争……只有把细节做到最好，把细节做到极至，你才可能抓住机缘，你才可能在竞争中取胜，在创新中脱颖而出。
别忘了，细节决定成败！
[此贴子已经被作者于2004-5-7 17:34:40编辑过]
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发表于 2004-5-8 05:32
楼主
>大处着眼,小处着手.</P><