春运实名制火车票订票流程有变化 为防黄牛党

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昨天，许多市民通过电话订到春运火车票，一位拿到火车票的旅客感到很满意
本报讯（记者 肖晗 通讯员 易非凡 黄建平  陈长峰 邹永青）昨日上午８时３分，深圳２０１１年春运首张火车票在火车站集中取票点售出，这也拉开了今年“春运”的大幕。记者从深圳火车站了解到，为方便市民电话订票，今年广铁新增了５０００条订票线路，订票线路总数达到２万条，市民订票将更加方便。而截至昨日下午６时，深圳站已售出车票５７００多张。火车西站方面也表示，首日订票进展十分顺利，截至当天下午４时，仅学府路集中取票点一处，就完成春运订票取票２６０张。

    现场直击

    窗口预售期缩短为６天

    河南新乡籍的张福双昨日早上７时５８分赶到深圳北站货场集中取票点，于８：０３分取走了深圳地区２０１１年春运首张实名制车票。

她认为自己运气很不错。由于没有留意电视、报纸报道，不知道火车站售票厅从昨日起调整了预售期，她一大早跑到火车站买１９日的车票，被告知最远只能买到１５日的车票。于是在回家的公交车上尝试拨打订票电话，从７时一直拨打７时３０分，没想到还真成功订到了回郑州的卧铺票。正好乘坐的公交车经过洪湖西路，看到路边有非常醒目的集中取票点指引牌，于是就下车来取票了，一切非常顺利。

    她特别以自己的经历提醒市民，春运期间订票一定要优先采用电话订票，“因为只有电话订票的预售期是１０天，而车站及代售点窗口预售期已调整为６天。”

    订票流程有变要输验证码

    蔡祖成是第二名赶到深圳北站货场集中取票点取票的旅客，他成功购得了三张深圳西站开往庐江的１５０６次硬卧车票。他告诉记者，从早上７时左右开始打电话订票，一直打了一个多小时才打通。之前按照网友的提示，提前准备好了到达站的区号、乘车人身份证号等信息，但还是发现流程和去年相比不太一样。

    蔡祖成告诉记者，今年的电话订票新增了一个步骤，在拨通电话，选择完动车、直达车，或者高铁、普通车后，会听到语音提示：“四位随机验证码是××××，请输入你听到的随机验证码”，只有照提示操作，系统才会让市民继续下面的订票流程。

    据深圳站有关负责人解释，增加输入验证码环节，主要是为了防止有黄牛党使用电话追拨器“抢票”。

    电话订票新增了８种认证证件

    昨天上午１１时２７分，湖南长沙籍市民赵亮在彩田南路青年大厦的一家火车票代售点，一口气取了三张票。她告诉记者，今年准备带上老公、小孩回老家，之前就为买火车票发愁。本来去年就准备回家的，但老公是香港人，没有身份证不能电话订票。昨晚看电视听说今年电话订票新增了８种证件，港澳通行证也可以电话订票了，今天一早还真订到了。

    记者了解到，与去年相比实名制电话订票除了受理居民身份证外，还受理港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证。

    官方答疑

    流程中断，订票系统出故障？

    春运火车票预定首日，就有不少市民向本报记者反映，订票电话一直打不通。还有市民表示，自己正在操作电话订票过程中，突然提示通讯故障，订票被迫中止。因而来电询问，是否春运订票首日电话订票系统就出现故障。

    对此，深圳站有关负责人做出解释称：尽管铁路部门今年增加了５０００条订票线路，总订票线路达到了２万条。但由于订票高峰时段拨打订票电话人数太多，电话占线不能接通的现象仍是难以避免的。

    且铁路运能与出行需求的供需矛盾仍然突出：７时订票电话开放后，２万条线路最多可同时订出车票６万张（按每人预订３张计算）。由于每趟列车的平均运能仅为１２００人（有座席位），如果按每个接入电话预订３张车票计算，４００个电话就可将一趟列车的车票全部订完。尤其是武昌、长沙等热门方向，可能出现打通第一轮电话就订不到车票的现象。

    至于为什么会在使用电话订票过程中，出现一些订票流程未完就中断的现象，主要是因为通讯运营商与订票系统的接口出现不稳定现象所致，有关技术人员正在全力排除。

    温馨提示

    新版订票详细流程

    拨打９５１０５１０５、９６０２００８８，电话接通后选择乘坐类型，其中高铁为“２”，“不限车次”为“３”，普通列车为“４”；选择后会听到“请按提示输入４位验证码××××”提示音，输入验证码后，选择键入始发站区号（如深圳为０７５５），然后选择乘车地点（深圳西站为“１”，深圳站为“２”），在输入乘车日期（如１月１９日为“０１１９”），选择到站区号（如武汉为“０２７”），若系统提示有票，市民则最后输入身份证等认证的证件号码。

    电话订票取票时间调整

    铁路部门提醒市民，今年春运火车票取票时间限制与去年有所不同。当日１２:００前预订的车票，须于当日２４:００前取票；当日１２:００后预订的车票，须于次日１２:００前取票。逾期不取，所订车票自动投入下一轮电话订票。因此请订票成功的旅客务必记得按时到取票点取票。

    证件遗失可办理临时身份证明买票

    深圳西站有关负责人告诉记者，享受减价优惠待遇的旅客，购票时，在出示有效身份证件的同时还要出示符合优惠票规定的证件。另外，如果旅客丢失或未携带有效身份证件，购票时请在车站铁路公安制证口办理临时身份证明。

    可代取车票不能代乘

    针对有部分市民对于实名制实施后，是否还可以代人购买车票的疑问，铁路部门答复称，实名制指购票和乘车实名制。因此，电话订票输入的身份证号码需是乘车人本人，进站乘车时也需要本人、车票、证件一致才能进站乘车。但电话订票可以代订，成功后也可持乘车人的有效证件原件，委托别人代取。